Ответы на популярные вопросы

Мы собрали на этой страничке ответы на популярные вопросы. Если Вы не смогли найти ответ на какой-то вопрос - Вы можете задать его нам с помощью формы внизу страницы.

Общие вопросы

Что это за сервис такой - cityquest.cz ?

CityQuest.cz - это мобильное приложение для изучения чешских городов в формате квеста. Каждый квест занимает 2-3 часа времени и включает 12-15 интересных заданий, которые находятся на маршруте 2,5-4 километра. Каждый квест охватывает одну из интересных тем, которые мы захотели Вам раскрыть.

На каких языках создаются квесты?

Основные языки, на которых пока создаются квесты: чешский, английский и русский. В будущем мы планируем перевести наши квесты и на другие языки: немецкий, итальянский, французский. Но для этого нам нужна помощь.

Хотите помочь с переводом игр? Свяжитесь с нами через форму обратной связи на странице Контакты

А есть бесплатные квесты?

Конечно есть! Время от времени мы проводим бесплатные городские квесты.
Это игры, проводимые вместе с какими-либо партнёрами. Чтобы не пропустить такие игры и  принять в них участие - следите за анонсами на наших страницах в социальных сетях или разрешите push-уведомления в приложении.

Работа с приложением

Где взять это удивительное приложение?

Приложение CITYQUEST.cz можно установить из официальных каталогов приложений для iOs и Android. 

Обязательна ли регистрация в системе?

Регистрация нужна только лишь для того, чтобы сохранить результаты ваших игр при смене аппарата. Мы не храним и не обрабатываем персональные данные пользователей, а также не отслеживаем Вашу сетевую активность.

Как начать проходить квест?

Чтобы начать любой квест нужно выбрать понравившийся из общего списка игр, оплатить игру (если квест платный) и, когда будете готовы, прийти на место старта. Игра начинается после нажатия кнопки "Старт игры"

Финансовые вопросы

У меня есть промо-код или сертификат - как его использовать?

Промо-коды (сертификаты) бывают двух типов: на конкретный квест или универсальный - на любой квест.

Порядок использования:

  1. Если промо-код универсальный - выбирайте квест, который Вас заинтересовал. Если на сертификате указал конкретный квест - выберите его.
  2. Нажмите кнопку "Оплатить квест"
  3. Выберите пункт "Оплата промо-кодом"
  4. Введите номер кода в форму

Промо-код (сертификат) может дать скидку в размере 100% или меньше. Остаток можно доплатить любым другим способом.

Мы оплатили Событие, а его отменили. Что делать?

Скорее всего сумма оплаты будет возвращена на Ваш внутренний счёт в сервисе автоматически. Вы сможете использовать эту сумму для оплаты любой другой игры в будущем (срок "действия" внутреннего счёта не существует)

Если оплата не вернулась или если Вы хотите вернуть деньги на свой счёт - заполните эту форму и мы вернём оплату в самые короткие сроки. 

Мы купили сертификат на игру, но хотели бы вернуть его.

Нам, безусловно, жаль, что Вы приняли такое решение, но Вы имеете на него право. 

Порядок возврата оплаты следующий:

  1. Подготовьте к возврату сам сертификат в том комплектации, в которой он был куплен.
  2. Подготовьте подтверждение оплаты: чек, смс или письмо.
  3. Обратитесь к продавцу, у которого Вы приобрели сертификат.

Обратите внимание, что если номер сертификата был закрыт скретч-наклейкой - нужно убедиться, что наклейка не повреждена. Иначе в возврате оплаты может быть отказано.

Во всех спорных случаях Вы можете написать нам через форму обратной связи